国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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